Dank voor het vertrouwen
In november vroegen we uw mening over onze dienstverlening via een digitaal klanttevredenheidsonderzoek. Ruim 30% van u reageerde op ons verzoek om vragen te beantwoorden over de algemene indruk die u heeft van de Milieudienst, de service, producten, communicatie en prijs/ kwaliteit verhouding. Met een gemiddelde van 7,2 kunnen we stellen dat u in grote lijnen tevreden bent over onze dienstverlening. De stijging ten opzichte van 2009 (7,0) is onder andere het gevolg van verbeteracties op de inhoud en vormgeving van facturen en de professionaliseringsslag bij het team Accountmanagement. Klantgerichtheid blijft een aandachtspunt. Aan het begin van het nieuwe jaar, waarin cultuur de hoofdrol gaat spelen, pakken we dit thema als eerste op.
Voor het zover is, wensen wij u namens alle medewerkers fijne feestdagen en alle goeds voor 2011!
Milieudienst gecertificeerd voor ISO 9001 en 14001
De Milieudienst is per 1 december 2010 gecertificeerd voor haar kwaliteitmanagementsysteem én milieumanagementsysteem volgens de ISO-norm 9001 resp. 14001. Sinds de oprichting van de Milieudienst beschikt de organisatie al over een kwaliteitsysteem. Met het toekennen van het certificaat door Kema Quality BV beschikt de Milieudienst nu over een gecertificeerd kwaliteitsysteem. Eén van de sterke punten die Kema Quality in haar rapport noemt is de borging van de urenbewaking met de gemeenten en het digitale documentatiesysteem. Met het behalen van het certificaat is de kwaliteit van onze dienstverlening en de continue verbetering daarvan geborgd.
Meer informatie over het kwaliteitsbeleid vindt u op www.milieudienstzou.nl.
Unieke samenwerking Rijkswaterstaat en Milieudienst
Rijkswaterstaat en de Milieudienst Zuidoost-Utrecht gaan samenwerken bij de uitbreiding van de A12 op het traject knooppunt Lunetten-Veenendaal. De Milieudienst neemt hierbij de uitvoering van de gevelmaatregelen voor haar rekening. Joke Leenders, vice-voorzitter van het Algemeen Bestuur van de Milieudienst en Ruud Splitthoff, directeur wegen en verkeer van Rijkswaterstaat, zetten afgelopen donderdag hun handtekening onder de overeenkomst waarin de samenwerking is vastgelegd.
‘De samenwerking is in meerdere opzichten uniek te noemen’, aldus Splitthoff. ‘Het is voor het eerst dat Rijkswaterstaat samenwerkt met een organisatie die gemandateerd is om namens zes gemeenten waar de A12 doorheen gaat, op te treden. Bovendien is het onderzoek of de woningen in de omgeving in aanmerking komen voor gevelisolatie al gestart voordat de werkzaamheden aan de A12 daadwerkelijk zijn begonnen. Dat getuigt van daadkracht en sluit helemaal aan bij de spoedaanpak die de minister van Infrastructuur en Milieu heeft bepaald voor dit traject van de A12.’
Vanwege de verbreding van de A12 tussen knooppunt Lunetten en Veenendaal moet worden onderzocht bij welke woningen langs de A12 geluidsisolatie nodig is. Het gaat om woningen in de gemeenten Bunnik, Renswoude, Utrechtse Heuvelrug, Veenendaal, Woudenberg en Zeist. De Milieudienst is al met dit onderzoek gestart. Zodra bekend is bij welke woningen daadwerkelijk maatregelen noodzakelijk zijn, zal een aannemer worden gezocht om deze werkzaamheden te verrichten. De bedoeling is dat deze werkzaamheden eind 2011 zijn afgerond.
Vorming RUD’s steeds concreter
Sinds de brief van de voormalige Minister van VROM van 24 juni 2010, waarin wordt afgezien van verplichte congruentie met de veiligheidsregio en bottom-up processen worden gestimuleerd, zijn er verschillende ontwikkelingen. De druk was daarmee van het proces en er gebeurde bij veel gemeenten en provincies niet zo veel. Door de ontwikkeling van de kwaliteitscriteria zijn nu toch de processen weer gestart, en wordt de vorming van RUD’s steeds concreter. De RUD in Zuidholland-Zuid is bijvoorbeeld per 1 januari 2011 een feit.
In Utrecht worden verschillende varianten onderzocht, van één provinciale RUD tot meerdere regionale RUD’s. Vanuit de regio Zuidoost-Utrecht zijn Veenendaal, Zeist en Utrechtse Heuvelrug initiatiefnemer om de vorming van een regionale RUD te onderzoeken. Dit onderzoek loopt en we houden u op de hoogte.
Symposium groot succes
Op 1 december jl. waren zo’n vijftig klanten en relaties aanwezig bij ons symposium in het Beauforthuis. De bijeenkomst stond in het teken van de binnen- en buitenkant van duurzaamheid. Grote ‘trekker’ was Klaas van Egmond, die een pleidooi hield voor de balans tussen de verschillende kwaliteiten van leven. Om dit in ons politieke systeem te organiseren, is het van belang dat partijen samenwerken via het midden, waar idealisme, diversiteit, materialisme en uniformiteit samenkomen.
Henk Muis maakte de buitenkant van duurzaamheid inzichtelijk aan de hand van drie strategieën: reduce, re-use en recycle. Reduce is gericht op lichtere constructies met als winst minder afval, re-use gaat uit van het vergroten van overlevingskansen van spullen en recycle staat voor gesloten kringlopen in de bio- en technosfeer.
Jaap Pilon slaagde er als dagvoorzitter goed in om er een interactief evenement van te maken waarin ook de rol en visie van de Milieudienst op het gebied van duurzaamheid voor het voetlicht kwamen.
Bezoekers waardeerden het symposium met gemiddeld een 7,8.
Huiswerkbegeleiding als MBO-activiteit
Persoonlijke aandacht en uitleg nodig bij het maken van je huiswerk? Op openbare basisschool Op Dreef in de wijk Vollenhove in Zeist, op steenworp afstand van de Milieudienst, gebeurt dat. Iedere donderdag krijgt een groepje leerlingen van groep 7 en 8 huiswerkbegeleiding van twee vaste vrijwilligers van MeanderOmnium, een overkoepelende welzijnsorganisatie. De afgelopen zes weken kregen zij aanvullende ondersteuning van medewerkers van de Milieudienst Zuidoost-Utrecht in het kader van Maatschappelijk Betrokken Ondernemen (MBO).
Op de nagenoeg ‘zwarte’ school beheersen de ouders van de leerlingen de Nederlandse taal vaak onvoldoende. Het gevolg is een taalachterstand voor de kinderen. Wim Heikamp, die namens de Milieudienst twee lessen begeleidde, vertelt enthousiast: “In mijn groepje ging het over leenwoorden. Nadat ik dit begrip had uitgelegd, was het prachtig om te horen dat één van de jongens veel Franse woorden kende: bureau, ambulance, en zo kon hij nog wel even doorgaan. Samen met mijn groep heb ik eerst de moeilijke woorden uit de les doorgenomen en een voor een de betekenis van het woord besproken, zodat ze daarna aan de slag konden met de oefening.”
Bereikbaarheid kantoor Milieudienst rondom de feestdagen
Met de feestdagen in aantocht, informeren wij u graag op voorhand over de (telefonische) bereikbaarheid van ons kantoor:
Vrijdag 24 december: het kantoor is geopend van 8.30 – 16.00 uur
Vrijdag 31 december: het kantoor is geopend van 8.30 – 16.00 uur
Voor vragen kunt u natuurlijk ook altijd terecht op www.milieudienstzou.nl.